技術サポートコールを最大限に活用する

• 四月 18, 2024

それは、IT担当者を含め、私たち全員に起こります。最近では、コンピューターだけでは起こりません。携帯電話、PDA、ナビゲーションシステム、MP3プレーヤーなど、他にも非常に多くのデバイスがあります。実際、これらのデバイスは、比較的新しい購入品であり、「再起動」以外のトラブルシューティングガイドにはあまり付属していないため、おそらく技術サポート付きで電話にかけられます。

技術サポートを使用しなければならなかった人なら誰でも知っているように、経験は迅速で単純なものから長くて引き出されたものまでどこでも可能です。通常は後者。そのため、通話をできる限り簡単にするために役立ついくつかのヒントから始める前に準備してください。

あなたが私のような人なら、恐ろしい技術サポートの電話から逃れるために必要なことは何でもします。それには、自分で問題を解決するために最善を尽くすことが含まれます。マニュアルを確認し、古い再起動（実際にはかなりの時間で動作します）を実行し、最後にオンラインにアクセスして、そこで答えが見つかるかどうかを確認します。まず、製品のWebサイトから始めます。これは、すばらしい情報源になる可能性があります。実際、常に新しい製品のWebサイトをチェックアウトする必要があります。いくつかの特別オファー、無料ダウンロード、製品アップグレードの通知へのサインアップがあります。

その後、小売サイトまたは製品レビューサイトで製品を検索します。顧客レビューまたはコメントのセクションでは、他の人が同じ問題に遭遇していることがあります。問題をGoogleで検索することもできます。それにより、問題に対処するディスカッション掲示板または記事が表示される場合があります。

それだけでなく、「エレクトロニクスにかなり優れている」いとこへの電話が役に立たない場合は、電話をかける必要があるかもしれません。

開始する前に、電話をかけるのに十分な時間があることを確認してください。運が良ければそれは必要ありませんが、準備はできています。数分以内に家を出なければならないことがわかっている場合、または昼休みの終わりに電話をかけないでください。

必要なアクセサリ（バッテリーや充電器など）とともに、故障したデバイスを目の前に置いてください。問題がコンピューターにある場合は、電源を入れて準備を整えます。技術サポート担当者は、通話中に実際のデバイスを操作する必要がある場合があります。

アイテムを持ち歩くもう1つの理由は、テクニカルサポート担当者にシリアル番号やプロダクトキーなどの情報を提供する必要がある場合や、ソフトウェアのバージョンを尋ねられる場合があることです。そのため、これを見つけるには製品またはソフトウェアを調べる必要があります。特に情報が見にくい場合は、まず情報を見つけて書き留めておくことをお勧めします（iPodの背面にあるシリアル番号を読むには、非常に良い目または電子顕微鏡が必要です）。ソフトウェアの場合、通常は[バージョン情報]画面の[ヘルプ]タブにあります。技術サポートはそのような情報を見つける方法をあなたに伝えることができるはずですが、それを探す準備ができています。

一般に、コンピューターの問題について電話をかけている場合は、使用しているオペレーティングシステムと電話をかけているソフトウェアのバージョンを常に把握しておく必要があります。あなたはいつもこれを聞かれます。また、顧客番号または注文番号がある場合は、それを手元に用意してください。プロセスをスムーズに実行するためにできることは何でも役立ちます。あなたがオフィスに重要な情報を残し、折り返し電話する必要があることを知るためだけに30分間保留にしたくないのです。

何か書くものとペンまたは鉛筆を用意してください。指示やその他の情報を書き留める必要がある場合があります。また、移動中にメモを取りたいと思うかもしれません。可能であれば、あなたを助けてくれる人の名前と彼らに電話をかける方法を取得するようにしてください。これは不可能な場合があります（多くの企業は直接の回線情報を提供しません、それは彼らの方針であり、あなたが話しているサポート担当者の責任ではありません）あなたが話をしたことはとても役に立ちます。

そして最後に、深呼吸をして、忍耐強く、技術サポート担当者をうまく扱うように自分に言い聞かせます。失敗した製品や会社に怒っているかもしれませんが、技術サポート担当者にそれを見せないでください。彼または彼女はあなたの問題を引き起こさなかった、そして一番下の行は、あなたが冷静で快適なままであるならば、あなたの電話があなたにとってはるかに簡単になるということです。保留中に費やした時間（自分がいることを知っていた）を使用して、リラックスし、考えを集め、電話の準備をします。

通話自体といえば、電話をスピーカーに設置したり、ヘッドセットを使用したりすることができます。これにより、故障した製品をいじったり、メモを取るために手を離すことができます。少なくとも、保留中に他のことを行うことができます。答えを待つ間、私は単に別のプロジェクトに取り組み続けます。必要がないのであれば、ただそこに座って電話を見つめなければならない理由はありません。

最終的に人間になったら（おめでとうございます！）、できるだけ簡単に簡潔に問題を伝えてください。通話の終わりに、確認番号を取り下げる準備をしてください。多くの場合、通話はこの方法で追跡されます。また、電話をかけ直す必要がある場合は、そのような番号を要求することがあります。電話を切る前に、最終的な質問がないことを確認してください。そして最後に、彼らの助けに感謝します。彼または彼女はあなたの忍耐と親切に感謝します。

動画の説明: Breakthrough 突破する力！～"ZONE”人間としての能 力を最大限発揮する方法 | 井原 慶子 | TEDxHaneda (四月 2024).