今日のTwitterで学んだこと

• 四月 29, 2024

Glory BorgesonによるTwitter投稿：

「それで、あなたのビジネスのためにあなたが今実装できるアイデアは何ですか？それは「Wow！」を提供します来週の顧客サービス？」
Glory Borgeson、Borgeson Consulting

いい質問ですね。この一見単純な質問は、ビジネスの進路を変える可能性があります。あなたのビジネスや個人的なすごい要因についてどのくらい考えていますか？あなたのビジネスで止められない「ワウ」を生み出すには何が必要でしょうか？

Borgeson ConsultingのWebサイトにアクセスすると、次のような質問を自問することがあります。ウェブサイトは寛大で、ビジネスを新しいレベルに引き上げるのに役立つ有用な情報が用意されています。

Glory Bergesonは、新しい顧客があなたのドアをノックし、古い顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにする「すごい」接続を確立するのに役立ちます。多くの企業がより少ない費用でより多くのことを試みているため、このメッセージはタイムリーです。ご存知のとおり、より多くのレンガ、より少ないストローリーダーシップモデル。より多くのレンガ、より少ないlessがあなたのリーダーシップスタイルであるならば、従業員と会社が苦しむだけでなく、顧客も苦しみます。

しかし、あなたとあなたのチームがアイスコールドレモネードをつかんで、テーブルの周りに集まってカスタマーサービスの質問に答えたらどうでしょうか？私の推測では、チームメンバー（または単独のビジネスオーナーの場合は家族メンバー）をプロセスの一部にすることで、すぐに実装できる優れたアイデアを思いつくことができます。あなたの顧客に魅力的であり、彼らがより多くのために戻ってくるようにしてください。

以下は、ビジネスオーナーが顧客サービスに「すごい」ことをもたらすために使用できるいくつかの普遍的なアイデアです。

-「no」ではなく「yes」で開始します。多くの企業は、顧客に「ノー」と言う方法を訓練、計画、および実践しています。際立ちたい場合は、「はい」を企業文化の一部にします。 「ノー」の人の隣で輝きます。

-接続のために接続します。あなたのメールやスネイルメールから出てくるものすべてが、行動を促すセールスである必要はありません。ありがとうのメモや役立つリソースやヒントを送るのはどうですか？私の両親には、不動産業者からのチラシがあります：

大地震を乗り切るためのヒント！

チラシの最後に、すべてのヒントの下に不動産業者への連絡先情報があります。このチラシは長い間掲示板にありました。 BIG ONEを準備するために彼らが決定したことの1つが移転である場合、ページの下部にある番号に電話します。

-親切に。これは私のお気に入りです。優しさは長く続き、すさまじいカスタマーサービス結果を生み出します。あなたが親切だったという理由だけで、あなたの顧客は彼らにあなたのことを友達に話します。皮肉と皮肉があなたの会社に「彼らは愚かで私たちは賢い」という文化を作り出すかもしれませんが、それは不愉快な顧客サービスのパフォーマンスを生み出しません。

これらは、一般的なリストのほんの一部のアイデアです。最もエキサイティングなリストは、あなたの会社のために作成したものです。

セス・ゴディンは、彼の本「部族」で、リーダーは人々を導くために情熱とアイデアを使用していると述べています。それを念頭に置いて、カスタマーサービスのアイデアリストを作成し、それを見てください。あなたのリストにあるアイデアが、あなたの顧客にあなたの「すごい」賞賛を歌うように導くにはどうすればいいですか？どのようにして「wowtastic」になることができますか？

それは、@ Glory Borgesonのインスピレーションを受けたTwitterで今日学んだことです
「あなたのビジネスを新たな高みへとカタパルトする：利益を上げるための確実な戦略！」

動画の説明: 【かご☆ラジ】2019年に学んだこと 5選 (四月 2024).