はいになる

• 四月 28, 2024

顧客サービス。このフレーズは実際にはどういう意味ですか？定義は大きく異なりますが、それは長期的に、特に図書館であらゆるタイプのビジネスを成功させるための鍵です。残念ながら、ほとんどの人は顧客サービスが何であるかを正確に理解していません。最も基本的には、顧客サービスは顧客にサービスを提供しているように見えます。ただし、真のカスタマーサービスは、スタッフと利用者の両方が「はい」になるのを支援しています。小売業では、格言は常に「顧客は常に正しい」とされてきましたが、これは図書館の設定ではうまくいきません。

常連客が常に正しい状態で、大音量の音楽を演奏したり、床で寝たり、古い文書を調べながら地元の歴史室で食事をしたりできると想像してください。 「はい」に到達することは、人々を図書館で困らせることではなく、図書館のスタッフと利用者の両方が満足するような状況で作業することです。この場合、問題が発生した場合に参照するのに十分具体的であるが、各状況に合わせて曖昧にするライブラリポリシーが不可欠です。

利用者と協力して満足度を高める方法を見つけることは、図書館の利用者を維持し、増やすための重要な要素です。 「はい」になる例としては、図書館の携帯電話があります。多くの図書館は「ノーと言うだけです」。しかし、利用者が電話を待って子供を迎えに行くのを待っているか、配偶者や親が手術を終えているかどうかを聞いているのを待っているか、仕事を見つけるのを待っているかどうかを検討してください。

白黒の「図書館には携帯電話はありません」というポリシーの代わりに、利用者が静かに話すことができる場所を設定してみてください。ロビー、中庭、書斎はすべて静かな会話に適しています。そのため、図書館には、「携帯電話はありません」という標識の代わりに、電話で話すことができる場所に利用者を誘導する標識を付けることができます。

図書館でイエスに到達する方法を見つけるには、交渉スキルと最初にイエスと言う意欲が必要です。多くの図書館にとって、これは、図書館が1世紀以上にわたって知られているステレオタイプの「シャッシング」からの文化的な変化です。作業が必要ですが、強力なライブラリサポーターのパトロンベースを構築する価値があります。