カスタマーサービス管理-書評

• かもしれません 21, 2024

ある大手国際給与計算会社では、給与計算の経験がほとんどないかまったくない応募者を採用することがよくあります。どうして？一流のトレーナーの軍隊により、組織は給与の処理、小切手の計算、雇用主の確定申告の準備、さらにIRSのペナルティ問題の調査と対処について知っておくべきことをすべて教えることができます。ただし、この会社によれば教えられないスキルの1つはカスタマーサービスです。応募者は、「それ」を持っています。カスタマーサービスは、多くの雇用主が求めるスキルですが、見つけるのは困難です。これは、クライアントに優れた顧客サービスを提供することに大きく依存しているあらゆる業界の多くの雇用主に当てはまります。

カスタマーサービスは「教えることのできない」自然ベースのスキルであるというコンセプトは、著者のRenee Evensonが彼女の本で修正しようとするコンセプトです。 顧客サービス管理トレーニング101 –優れた結果を得る迅速で簡単なテクニック。 このような本が重要なのはなぜですか？単純な理由で、雇用主は、一流のスキル、疑う余地のない労働倫理、一流の顧客サービス哲学など、すべてを兼ね備えたトリプル脅威の従業員を待つことができません。ポジションは知識豊富な従業員で満たされる必要があります。優れた顧客サービススキルは必須であり、したがって何らかの方法で教えられる必要があります。

顧客サービス管理トレーニング101 優れた顧客サービスを提供するために他の人をリードする前に、まず自分自身を知って管理する必要があるという概念に基づいています。この概念を念頭に置いて、本の最初のセクションは、読者が自分自身とその管理スタイルを知ることに専念します。あなたはどんなリーダーですか？あなたは独裁的ですか、それとも消極的ですか？あなたの長所と短所を知っていますか？管理スタイルを理解することは、組織の顧客サービス環境を改善するための重要な最初のステップです。

あなたが自分自身を理解することを徹底的に調べた後、本はそれから他の人を導くことについて議論します。 Evensonは、顧客サービスを改善するための重要なコンポーネントとしてのコミュニケーションとチームビルディングだけでなく、困難な状況への対処についても説明します。組織がカスタマーサービス以外のスキルを採用している場合、パフォーマンスの低下が明らかになり、対処する必要があります。顧客サービス管理トレーニング101では、このような状況を処理し、うまくいけばパフォーマンスを改善するための正しい方法と間違った方法の両方について説明しています。

顧客サービス管理トレーニング101 読者が本で教えられているレッスンを適用できるように、練習レッスンとプランナーの形でアクティビティを提供するという点で特に便利です。 Evensonは、さまざまな状況に対処するための手順に関するチェックリストも提供しています。

それでは、なぜ管理のための顧客サービスに関する本ですか？簡単に言えば、顧客サービスはあらゆる組織のバックボーンです。顧客満足がなければ、ビジネスは存在しなくなり、ドアは閉まります。マネージャーは、成功するために従業員に対処し、顧客サービスを教える方法を知る必要があります。顧客サービス管理トレーニング101は、マネージャーが収益に到達するために必要な洞察と実践的な経験を提供します。

FCC規制に従って、この本は出版社によるレビューのために無料で提供されました– AMACON books

動画の説明: デイサービスの現役女性管理者が、現場の声をぶっちゃけトーク Vol.1 【ノッポさんのデイサービス　管理者　中原琴乃さん（前編）】 (かもしれません 2024).