参照ポリシーの作成

• かもしれません 4, 2024

時間をかけて、現在の参照ポリシーを作成するか、再検討してください。ポリシーは、利用者やスタッフに役立つものですか、それともバランスをとるのですか？考慮すべき問題がいくつかあります。

ライブラリの参照ポリシーは何ですか。成人向けサービスと子供向けサービスの分野でも同じですか？

質問の種類
すべての質問は平等に扱われますか？クロスワードパズルの手がかりに対する答えは、他の研究の質問と同じように扱われますか？図書館は、すべての参照と情報の質問に効率的、正確、完全、かつタイムリーに答えるよう努力する必要があります。人が情報を必要とする理由は、参照図書館員が判断するためではありません。

参照スタッフは、彼らがサービスを提供しているコミュニティの教育、レクリエーション、および情報のニーズを毎日処理します。あなたの州および/または学校の機密保持法は何ですか？パトロンの情報要求は、流通記録と同じ機密性で扱われるべきです。多くの利用者は、法律、健康、または金銭に関する重要な問題に関する情報を求めるため、利用者は自分の要求がコミュニティ全体で繰り返されないことを信頼する必要があります。パトロンを要求する情報に導くことは、参照スタッフの役割です。参照スタッフは情報提供者であり、医師、医療専門家、弁護士、カウンセラーではありません。

礼儀と関心
情報支援を求めるすべての利用者は、敬意を持って扱われるべきです。人とアイコンタクトを取り、笑顔を歓迎することの重要性を忘れないでください。パトロンを情報に誘導しますが、自分でスタックをスキャンするためにそれらを残すことをheしないでください。私はしばしば、彼らがリクエストした本にパトロンを連れて行き、「あなたにブラウジングの時間を与えますが、もし必要なら私に知らせてください」と言います。これにより、利用者は機密情報を探すことができますが、私はまだ支援できることを知っています。

図書館のパトロン対電話
常連客は順番に出されるべきであり、図書館にいる客は電話よりも優先されます。目の前に常連客がいて、電話が鳴っている場合は、電話に出て、相手に電話をかけてもらいます。その後、支援者にどのように支援できるか尋ねてください。電話でその人にすぐに連絡できるかどうかを確認します。電話利用者の照会者の質問、名前、電話番号を尋ねない場合。 「図書館には納税申告書がありますか？」

参考インタビュー
後援者が求めていることは、実際に望んでいることではないことに注意してください。参照インタビューの過程で、スタッフは質問を言い換え、要約し、検証して、利用者と図書館スタッフのメンバーが質問を同じように理解できるようにします。

可能な場合は、情報源を検索するときに参照スタッフがパトロンに同行する必要があり、単にエリアに誘導するだけでなく。

情報を将来どのように見つけるか、または単に情報を提供するかを利用者に教えてみますか？客に魚をあげたり、釣りの仕方を教えたりしますか？後援者に自分で情報を見つける方法を教えるのに時間がかかる場合がありますが、図書館のプロアクティブなユーザーになることができます。これにより、リファレンススタッフの必要性は減りませんが、利用者のライブラリスキルが向上するにつれて、スタッフは時間と能力をより有効に活用できます。