肯定的な証言を得る効果的な方法

かもしれません 8, 2024

顧客があなたのビジネスについてどう思うか知っていますか？あなたが手がかりを持っていない場合、それを見つけることをお勧めします。お客様の声は、ビジネスの成功に重要な役割を果たします。ほとんどの消費者は苦労して稼いだ現金を使う前にレビューを読みます。顧客が何を考え、何を言っているかは、他の人があなたのビジネスを認識する方法に影響する可能性があります。ここにあなたのビジネスのための肯定的な証言を得る4つの方法があります。

感謝を示す
売り上げがいくら大きくても小さくても、人々は敬意を持って扱われます。顧客はお金を使うことを非常に真剣に考えており、単なる取引番号ではないことを知りたいと思っています。お客様のビジネスへの感謝を示すことは、証言を得るための鍵です。電子メール、電話、またはダイレクトメールでの販売後72時間以内に登録簿でフォローアップするか、またはフォローアップするだけで、良い印象と可能な正のフィードバックを残すことができます。

苦情/問題にタイムリーに対処する
「みんなを喜ばせることはできない」という言葉を聞いたことがありますか？それが正直な真実です。あなたの製品/サービスについて不満を言う顧客は常に少数です。顧客が常に正しいというわけではありません。彼らにとって重要な問題があるという事実です。顧客は自分の声が重要だと感じたいだけです。問題が何であれ、合理的な時間内に対処して解決します。これは、顧客が会社での全体的な経験について肯定的または否定的なフィードバックを持っていることの違いである可能性があります。

約束を超えて配信
顧客に月と星を約束することには何の問題もありません。守れない約束をしないでください。あなたができる最悪のことの一つは、約束を超えており、配達不足です。それは、クラッカージャックボックスを購入して賞品がないことを知るようなものです。特定のニーズを満たす製品とサービスを作成することをお勧めしますが、予期しない追加のメリットを提供します。これは、顧客から絶賛を得るのに役立ちます。

証言と引き換えに何かを与える
感謝を示しても、タイムリーに苦情に対応し、多くの顧客がまだ証言を与えないことをあなたの製品/サービスで提供していることを知っていましたか？フィードバックを残す時間の中で、彼らはそれをしません。その理由は、ほとんどの人が忙しいライフスタイルを持ち、数分は1時間の時間のように見えるからです。クーポンや無料の製品/サービスなどの貴重なインセンティブを提供すれば、顧客からの証言を受けるチャンスが増えます。時間は私たちが持っている最も価値のある商品であり、時間を与えた人に報酬を与えるとき、それは双方にとって好都合な状況です。

最後に、顧客があなたやあなたのライバルと買い物をする場合、レビューがないか、十分な肯定的なレビューがないことが決定的な要因になる可能性があります。顧客に対して常に感謝の意を表し、顧客の懸念を慎重に処理してください。顧客は、バイラルな方法で意見を表明する多くのアウトレットを持っています（ソーシャルメディア）。

そして、ポットを甘くすることを恐れずに、顧客にあなたに正直な証言をするように勧めてください。次の情報を真剣に受けとめれば、顧客から肯定的な証言を得るのに問題はないはずです。