あなたのキャリアを傷つける顧客サービスの間違い

• かもしれません 3, 2024

ほとんどすべての仕事には、顧客サービスの側面があります。顧客が社内か社外かは関係ありません。あなたの仕事はまだ誰かを満足させることを必要とします。あなたは顧客にあなたと直接やり取りをしてもらいたいので、それがあなたにとって組織にとって価値のあるものです。 「顧客は常に正しい」という古い格言は時代遅れかもしれませんが、メッセージにはまだ真実があります。あなたが仕事に費用をかける可能性のあるどんなミスを犯していますか？

常に勝者になる必要性を感じます。 唯一の問題は、たとえあなたが勝ったとしても、何を勝ち取ったかということです。あなたは挑戦が好きです。あなたはその顧客に彼らがあなたを乗り越えないことを知ってほしい この 時間。唯一の問題は、おそらくあなたが戦争に勝てないということです。彼らは来週まで報告書や製品を待たなければならないかもしれませんが、彼らは待つ可能性がありますが、その後はどうなりますか？上司にはあなたに対する苦情が殺到するか、会社が顧客を失います。

会話の記録を保持しません。 ドキュメンテーションは面倒な場合があります。あなたはおそらく会話を覚えているだろうと思っていますか？再度間違える！紛争に関するすべての会話の名前、日付、および時刻を覚えておくことは重要です。それでも「彼が言ったが、彼女は言った」かもしれませんが、特定の会話について議論できれば、あなたはさらに信頼できるでしょう。電子メールでフォローアップして、ペーパートレイルを作成します。

会話の大部分は、会社や部門の専門用語や頭字語でいっぱいです。 あなたが話していることを知っていますか。また、彼らはあなたが何について話しているのか知らないことも知っています。これが顧客よりも賢く見えるようにしようとしたり、自分の知識の欠点を隠そうとする場合は、顧客を苛立たせるだけです。

どのくらいのリスニングが本当に必要ですか？ 人々は本当に耳を傾けず、自分の反応が何であるかを理解するのに十分なだけ聞くという古い格言があります。あなたはすでに「ノー」と言う方法を頭の中で計画していますか？もしそうなら、あなたは本当に聞いていません。あなたの「ノー」を明確な「イエス」に変える重要な情報を見逃すかもしれません。

一番下の行は、人々が彼らのお気に入りの担当者としてあなたに直接対処したいということです。忠実な外部クライアントベースは、組織にとって重要であることを上司に示します。彼らはあなたが彼らの問題を処理することを知っているので、人々はあなたと直接働くのが好きです。社内の顧客は、回答や結果が得られることを知っているため、直接お客様に連絡します。あなたは突然組織の「頼りになる」人になりました。プロモーションやレイズのチャンスを増やします。

単純な顧客サービスのミスがあなたのキャリアを狂わせないようにしてください！

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