従業員の燃え尽きを減らす方法

• かもしれません 6, 2024

どのように「燃え尽き」または「ストレス」とラベル付けしても、それはすべてのビジネスの最も重要な側面であるカスタマーサービスに影響を与えます。ワークロードの増加とスタッフの減少は、顧客を維持しようとする多くのビジネスにとってカスタマーサービスの悪夢になります最前線の従業員は燃え尽き症候群に苦しむだけでなく、監督者も士気を維持し、生産性を高めることに苦労しています。その結果、効果的に機能し、優れた顧客サービスを提供する能力を超えた従業員がいます。

燃え尽きに対処する5つの方法を次に示します。

1.大規模プロジェクトを分割します。 繁忙期の大規模なプロジェクトは、最も生産性の高い従業員にとっても大きな負担になる可能性があります。より大きなプロジェクトを具体的なマイルストーンで管理しやすいセクションに分割します。各マイルストーンを祝います。

2.尋ねる。 シンプルに聞こえますか？そうです。スーパーバイザーは、単純なタスクを複雑にすることがあります。彼らは調査を作成し、問題を特定しようとするフォーカスグループをまとめます。従業員に近づいて尋ねるのはどうですか？ほとんどの従業員は、何が彼らを動機付けているのかを喜んで教えてくれます。また、過去に彼らをやる気にさせたものと、それがもはや動機ではなくなった理由も調べてください。彼らが詳細を考え出すことができない場合、彼らが特定の状況またはタスクについて次に幸せ（または悲しい）であるときにあなたに知らせるように頼んでください。最終的には、接続を確立して解決策を見つけるのに役立つパターンが表示され始めます。

3.学ぶために何か新しいものを与えます。 定期的な日常業務は、すぐに退屈で単調になります。新しいスキルを学ぶことで、人々は日々の仕事の単調さから抜け出すことができます。可能であれば、通常の責任範囲外のタスクを学習してもらい、会社全体の概要を伝えます。

4.従業員を教師にしましょう。 経験豊富で知識のある従業員がいる場合は、他の従業員を訓練する機会を与えます。彼らが自分のスキルを新しい採用者に、あるいはお互いに引き継ぐことを許可します。

5.ビジョンを共有します。 誰も真空で作業するのが好きではありません。会社のビジョンを従業員と共有します。彼らの仕事がそのビジョンにどのように適合するかを彼らに知らせてください。組織内での役割の重要性を理解することは、従業員が仕事だけでなく会社に対しても責任感を感じるのに役立ちます。この新たな目的意識は、燃え尽きを軽減するのに役立ちます。

燃え尽き症候群とストレスは、従業員に影響を与えるだけでなく、彼らが提供できる顧客サービスのタイプに大きな影響を与える2つの重要な要因です。これらのマイナス要因を減らすために積極的に計画することにより、雇用主は生産性を高め、最終的には顧客満足度を高めることができます。

動画の説明: 社員の残業を減らすには？ (かもしれません 2024).