顧客主導型のミッションステートメントの書き方

• かもしれません 18, 2024

優れたビジネスプラン、素晴らしいロケーション、印象的な製品やサービスを提供できますが、強くて忠実でリピーターのない顧客がいなければ、成功を収めてビジネスを成長させることは困難です。顧客は、通常は特定のニーズを満たすために、さまざまな理由でビジネスに引き付けられます。優れたサービスと良好な関係または接続により、リピーターになります。優れたサービスと顧客との継続的な関係の両方を提供するには、集中的な「目的」戦略が必要です。その戦略を開発する1つの方法は、顧客主導のミッションステートメントを作成することです。

顧客主導のミッションステートメントを作成するには、自分自身を顧客、あなたが提供しなければならないものを探している誰かと考えてください。あなたのような会社にどのように扱われたいですか？あなたの最大のニーズは何ですか？また、顧客はどのように満たされますか？顧客主導のミッションステートメントは、顧客と顧客に提供したいものについてであり、その逆ではありません。あなたが彼らについてあなたのビジネスをするならば、彼らはあなたに彼らのビジネスを向けます。人々は購入に満足した場所や経験に戻ります。誰かが素晴らしい経験をしたとき、どれだけの費用がかかるかは気にしませんが、尊敬と尊厳をもって評価され、扱われることを気にします。顧客を優先することは言うまでもありませんが、多くの企業は顧客に「最近私のためにしたこと」アプローチを採用することで、この分野のマークを完全に失います。優れた顧客サービスを提供することをミッションステートメントの一部にしている企業は、傑出した成功を享受しています。

印刷サービスをvistaprint.comから注文します。私は彼らの最大のファンの一人です。注文するたびに素晴らしいサービスを提供してきたからです。ただし、顧客にビジネスモデルを設計する際に自分のニーズが考慮されたと感じているため、彼らのミッションステートメントについて彼らに尋ねたことはありません。その理由は次のとおりです。ウェブサイトは簡単にナビゲートして必要なものを見つけることができ、注文プロセスはシンプルで、常に特別な販売と割引があります。注文は常に約束の配達日より前に到着し、パッケージには次回購入時の割引券が付いています。顧客としての私のニーズが満たされたと感じており、顧客が提供しなければならないものが必要になるたびに、もっと戻ってきます。

ミッションステートメントを作成する際に留意すべきことがいくつかあります。

-顧客の観点からあなたのビジネスについて考えてください。最初から最後までプロセス全体を歩き、会社でどのような経験をしたいかを書き留めてください。
-関係を大切に。あなたやあなたの会社にとって重要な気分にさせる顧客に何を提供できますか？
-顧客が一緒に歩き去りたいと思う気持ちをリストアップしてから、それぞれを取り上げて、それを実現するための戦略を設計します。
-顧客が必要であることを認めましょう。良い顧客は数十ドルではありません。彼らは金のようなものであり、そのように扱うことはあなたに良い成功をもたらすでしょう。
-付加価値ビジネスになります。予想以上のものを提供する方法を見つけるには、発信者に温かい挨拶を追加するか、トランザクションの最後に思いやりのあるありがとうを追加することでこれを行うことができます。

顧客にどのような種類の経験を提供したいかを特定したら、ミッションステートメントを作成する準備が整います。次に例を示します。

ケイトのGlass Storeでは、顧客満足度が最大の目標です。提供されるすべての製品の後ろに立ち、簡単で手間のかからない返品または交換ポリシーを提供します。お客様が必要なものをタイムリーに確実に見つけられるように、個人的なショッピング支援を提供しています。お客様との強い関係を構築することで、ビジネスの強力な基盤を構築できると考えています。私たちはお客様を大切にし、彼らを私たちのチームの延長と見なし、常に親切で敬意を持って接します。私たちは彼らの期待に応え、それを上回るでしょう。

上記の声明は、従業員が目標を達成し、顧客サービスの専門家になるのに役立ちます。

顧客主導のミッションステートメントを作成することは、ビジネスの全体的な成功に貢献するために企業ができる最善のことの1つです。