ServerProntoホスティングレビュー

• かもしれません 4, 2024

私は、ASP開発のサイト、ウェブマスターがコーディング技術を習得するのに役立つ別のサイト、月に2,000万を超えるページビューを受け取るCoffeBreakBlog.comなど、多くの大規模なサイトを所有して運営しています。私のサイトには大量のトラフィックがあるため、多くの専用サーバーがあり、停止時にバックアップできるように多数のホスティング施設に保管しています。

これらのサーバーの1つは、2004年11月にInfoLink.comが所有するServerPronto.comホスティングシステムで開始されました。ServerProntoとの取引のレビューを次に示します。私は常にクレジットカードに毎月システムで自動支払いをしていました。ご覧のとおり、ServerProntoを使用したホスティングは最初は比較的スムーズに行われ、2007年には急降下しました。

2004年11月5日-役立つことを試みて、ServerPronto Webサイトで見つけたいくつかのタイプミスを特定し、スタッフに警告しました。

11/29/2004-ServerProntoにリバースDNSをセットアップするように依頼しました。彼らはすぐにやった。

2004年12月5日-ServerProntoの月額料金は123.64ドルです。

2005年2月14日-ServerProntoのネットワークの別の人がスパマーであり、ORDBが私のサイトを含むネットワーク全体をブロックしました。 ServerProntoに、メールが適切に送信できなくなったことに不満を言うと、サーバーを介して中継する必要があると言われました。 ORDBチームとはまったく話をしませんでした。多くの企業がリレーをスパマーの可能性としてブロックしているため、彼らのリレーのアイデアは無効なソリューションでした。最終的にORDBはブロックを削除しました。

2/28/2005-サイトがダウンしました。 ServerProntoが再起動しました。

2005年3月7日-ServerProntoの請求書は現在123.91ドルです。このコストは、警告なしに時間とともにゆっくりと上昇します。これは使用法に基づいていないことに注意してください-私はまだ帯域幅の要件の範囲内です。

2005年3月9日-ServerProntoにサイトの停止について不満を言いました。 ServerProntoルーターが機能停止を引き起こしたので、彼らは私に貢献したと言っていました。次の請求書は123.67ドルでした。請求書にクレジットは表示されませんでした。私は午後2時36分に不満を言っており、午後5時4分まで応答がなかったことに注意してください。

スムーズなパフォーマンスで1年が経過しました。

2006年3月11日-3月11日から3月14日まで、サーバーが非常に遅く、クラッシュするという大きな問題がありました。数回再起動する必要がありました。ある時点で、3月10日午後7時57分に、問題に関する緊急のクエリを入力し、更新を2時間後に、次に7時間後に入力しました。翌朝の午前9時26分に彼らからの返事を聞いただけです。別のケースでは、私は緊急の助けを求めて電話をかけましたが、ServerProntoが応答するまでに1時間半かかりました。

サーバーの処理の問題を軽減するために、ServerProntoに2台目のハードドライブを追加するように依頼しました。実際にこれを行うには10か月かかりました。

2006年3月21日-サーバーがダウンし、ServerProntoに再起動を依頼しました。

4/4/2006-サーバーがダウンし、ServerProntoに再起動するように依頼しました。

2006年4月5日-ServerProntoが2回請求-2回の123.91ドルの支払い。気付かなかった-常にクレジットカードの請求を確認するためのレッスン。エラーは9か月後まで修正されませんでした。

2006年4月5日-ServerProntoから、自動請求クレジットカードの有効期限が近づいており、更新が必要であるというメールが送信されました。更新しました。この更新は、ServerProntoが自発的にカードの処理を開始しない2007年2月まで正常に機能しました。

6/26/2006-サーバーがダウンしたため、ServerProntoに再起動を依頼しました。他のホスティング施設の他のサーバーは、そこで技術者によって積極的に監視されています。どうやらServerProntoはデフォルトではこれを行いません。私は彼らにサービスを実行できるかどうか尋ねました。彼らは、月に20ドル余分に追加すると言いました。私は彼らにこれをお願いしました-しかし彼らは決してしませんでした。

2006年7月18日-私のニュースレターの1つを購読していた人が、そのニュースレターをServerProntoへのスパムメッセージとして突然報告しました。その後、ServerProntoは、私がスパマーであったため、シャットダウンされると脅迫するように私に書きました。 ServerProntoに、ニュースレターはすべてサインアップのみであり、その人がサインアップした日付、時刻、およびIPアドレスがあることを説明しました。

2006年9月8日-サーバーのメインハードドライブの負荷を軽減するために、2台目のハードドライブのステータスを要求するServerProntoに書き込みました。 ServerProntoは、彼らがそれを調査していると言った。彼らは、4か月以上後までこれに対処しませんでした。

10/5/2006-ServerProntoの請求書は現在124.15ドルです。

2006年10月17日-12時21分21秒にServerProntoに、サーバー自体の動作が悪いと不満を言いました。応答があったのは午後7時14分までではありませんでした-ネットワークが正常であったため、ISP側の何かに違いないと言われました。

2006年12月5日-ServerProntoの請求書は125.83ドルになりました。なぜ増えているのですか？彼らのサービス条件は、「加入者は、会社が特定の料金と料金を将来的に変更する可能性があることを認識しています。」レートを変更することと、通知や警告なしに変更することは別のことです。

2007年1月6日-ServerProntoの自動請求書は125.83ドルでスムーズに請求されます。

2007年1月14日-ServerProntoは、最終的に私が数か月間求めていた2番目のハードドライブをインストールしました。彼らはまた、昨年4月に私に二重請求することに気づいた（123.91ドル）。彼らは、彼らの側のその間違いに対して私に信用を与えると言った。

2007年2月5日-ServerProntoの毎月の請求書は、午前12時23分に127.63ドルで支払われました。私の請求書は自動支払いされるので、これは問題ではないはずです。彼らは2年以上にわたって自動支払いを行っていました。また、私はたった今述べたように、おそらくクレジットを持っていました。どういうわけか彼らは私のクレジットを無視しただけでなく、自動支払いもしなかった。これは、すべてのビジネスアカウントで使用されるクレジットカードであり、かなり大きなクレジット制限があります。わずか数時間後の午前4時20分に、過去の未払い残高の警告を受け取りました。

2007年2月6日-午前4時20分に停止の警告を受け取りました。サポートチケットを入れて、2007年2月7日にクレジットカードを（もう一度）電話番号にかけるように言われました。彼らのオンラインシステムでは、クレジットカードを更新することはできません。私は電話しようとしました。文字通りNOBODYは答えました-留守番電話も何もありません。私は最終的に人間に連絡し、彼らに私のカード番号を与えるために、翌日再び電話をかけなければなりませんでした。

2007年2月11日-クレジットカードを使用して電話をかけたにもかかわらず、停止されるという「最終通知」を受け取りました。

2007年2月13日-InvNumの未払い残高メモ：74419、$ 0.00を支払ったと主張。何が起こっているのかを尋ねるメールを送りました。

2007年2月15日-午前6時41分に他のメモや警告なしでサーバーを停止したため、今朝はオンラインでした。私はすぐにそれらを書きました。彼らは本質的に「ごめんなさい、あまりにも悪い」と言って書き戻しました。私は顧客サービスに電話しようとしました-そして誰も電話に答えませんでした!!メッセージを残しました。一連の電子メールメッセージとメッセージの後、彼らはそれを整理しました。 ServerProntoから次のようなメッセージを受け取りました。

「アカウントが調整されました
遅延をおappび申し上げますので、しばらくお待ちください」

アカウントエントリを見ると、ServerProntoはこの請求書に次のメモを付けていることに注意してください。

「この請求書は、彼女のアカウントのクレジットによってキャンセルされることになっていた
クレジットが発生しなかった、彼のサーバーが中断された、彼女は腹を立てた
これで問題が解決する場合があります」

この時点で、私はServerProntoに、今後サイトに頼ることができなかったため、自分のサイトを別の場所に移動していることを警告しました。それは月の半ばだったので、私は次の月にまだ支払わなければならないと考えました。それは間違いなく彼らが私に彼らに30日前に通知しなければならなかったと主張するでしょう。そのため、2月中旬から4月上旬にかけてこのアカウントの支払いを辞め、その後の請求サイクルが開始されるようにしました。

注：オンライン利用規約に記載されているキャンセルの正確な条件は次のとおりです。に

ServerPronto / Infolink
対象：キャンセル
2400 E.ラスオラスブルバード
フォートローダーデール、フロリダ州33301

キャンセルするには、すべてのアカウント情報が必要です。」

FAXバージョンまたはクレジットカードの提供については何も述べていないことに注意してください。

2007年3月5日-毎月自動支払いを行うように設定されていることを忘れないでください。 2007年3月5日、ServerProntoの請求書アラートを受け取りました。3.72ドルのクレジット（何からですか??）があり、請求書は124.13ドルです。つまり、毎月の請求額は現在127.85ドルです。時計仕掛けと同じように、4時間後に私は過去の未払い残高の警告を受け取ります。実際、メッセージのコピーを2つ受け取ります。

2007年3月6日-ServerProntoのサスペンション警告が入ります。私は完全に困惑しています。彼らは先月私のクレジットカードを手で受け取り、*そして*私はそれを自動支払いとして彼らのシステムに手入力した。これまではすべて正常に機能していました。 ServerProntoは何が間違っていましたか？

2007年3月12日-ServerProntoから最終的な警告が表示されます。イライラして、私は彼らのインターフェースにログインし、再びすべてを再入力します。処理します。

2007年3月12日-私のクレジットカードレポートでは、2007年3月12日に支払いを受け取ったことを確認しています。現在は124.13ドルです。

4/5/2007-別の請求書を受け取りましたが、4時間後に延滞が発生しました。この時点でキャンセル日を迎えました-なぜServerProntoはまだ私に請求書を発行するのですか？

4/6/2007-ServerProntoからの電子メールに一時停止の警告が届きます。これを整理するために、通常のメール送信を開始します。

2007年4月10日-最終的にServerProntoテクニカルサポートの担当者から応答があり、キャンセルを確認するために書類でFAXを送信するよう指示されました。

4/10/2007-キャンセルフォームをすぐに印刷してFAXで送信します。彼らのフォームは、キャンセルするためにあなたからのクレジットカード番号を*必要*と主張していることに注意してください。米国のどの州でも、契約をキャンセルするためにクレジットカード番号を要求することは合法ではないと思います。 2004年11月にサービスにサインアップした注文フォームを確認しました。サービスをキャンセルするためにFAXが必要であることも、そうするためにクレジットカードが必要であることも明記していませんでした。

4/11/2007-キャンセルの警告が表示されます。彼らは今、私がキャンセルしたことを警告しています。または、彼らが私をキャンセルするかもしれないということです。

2007年4月26日-1:26 amに、ServerProntoから未払いの*追加* 300ドルの請求書が送られてきました。彼らの利用規約によると、「期限が10日を過ぎたアカウントではサービスが中断されます。不払いのために中断されたサービスには、再接続料金200ドルがかかります。彼らはどこにも300ドルの不払い手数料を記載していません。

2007年4月26日-私はすぐにServerPronto番号に電話をかけ、この進行中の状況について人間に話をするようにとのメッセージを応答サービスに残しました。彼らはその権利をオフィスのスタッフに渡すと言いました。

2007年4月26日-メッセージが誰かに届くようにするために、2007年4月10日に開いたキャンセル通知チケットを再度開き、次のテキストを追加しました。

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30日以上前にServerProntoに、サーバーの問題が解決されるまでの応答不足と数時間の遅延を許容できないことを警告しました。このアカウントはできるだけ早くキャンセルされると述べました。メールで送信しました。音声メッセージを残しました。 30日以上後、確認のためにFAXの送信を希望されたとの連絡を受け、FAXフォームで送信しました。

私はこの問題に対処するためにServerProntoの人間に連絡するまで、今日営業を開始する時間に1時間ごとに電話をかけ始めます。今日私が人間と連絡を取らない場合、過去数年間の問題に関するすべての文書の完全なコピーを法務チームに提供し、問題を引き渡します。

ここにいくつかの問題があります。まず、契約をキャンセルするためにクレジットカード番号を要求することは合法ではないと思います。次に、キャンセルリクエストが受信された場合、30日間待機してから、さらに30日間で他の何かを受け入れなければならないことを指示することは違法です。次に、私のアカウントは以前に原因なくシャットダウンされました。実際、請求の間違いは、ほぼ1年前に私に2倍の請求をしたためです。次に、受信したことがないルーターの停止に対してクレジットを受け取ると言われました。私は他の多くの問題を長年にわたって文書化しています。 ServerPronto側の契約違反に関する資料一式をまとめました。

これは、消費者の不公正に対処するためのCoffeBreakBlog（私が月に2,000万ページビューで運営しているサイト）の目的です。皮肉なことに、私たちのサイトが今後数ヶ月にわたって現在カバーしているかもしれない重要な問題が、私たち自身が使用していたホスティング会社に関係することです。私はその状況を未然に防ごうとしています。

リサ・シア

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公開されているライブの利用規約をさらに調査した結果、最近の300ドルの「遅延」料金とキャンセルレターのFAXバージョンの要件は、明らかに自分の利用規約に違反していることがわかりました。

リサ・シア

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2007年4月26日の時点で、InfoLinkは、問題や顧客の苦情に対応していないため、Better Business Bureauに悪い評価を与えています。 BBBは、ServerProntoの親会社であるInfoLinkについて多くの苦情を受けています。